Política de Cambios y Devoluciones

ACUANAUTA ofrece cambios o devoluciones para compras realizadas en www.acuanauta.com, conforme a lo siguiente.

Plazos

Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de elegibilidad

• El producto no ha sido usado y conserva sus etiquetas originales adheridas.
• El producto presenta defectos de fabricación, claramente no generados por el usuario.
• El producto llegó dañado por la paquetería durante el envío (ver apartado Daños por transporte).
• El producto entregado no corresponde al comprado (producto equivocado).
• Si es alimento, debe estar cerrado y sellado con los sellos originales.

Procedimiento para cambio/devolución

1. Notificación: dentro de los 30 días a partir de la entrega, escriba a info@acuanauta.com indicando número de pedido, motivo y si solicita cambio o devolución.
2. Evidencia: adjunte fotografías y/o videos que muestren el estado del producto y, de haber daño en tránsito, cómo llegó el paquete (empaque exterior/interior y producto).
3. Envío de regreso: el cliente paga el envío de retorno a ACUANAUTA. Una vez recibido y verificado:
   • Para cambios: ACUANAUTA reenvía sin costo el producto de reemplazo.
   • Para devoluciones: se procesa el reembolso conforme a la forma de pago (ver siguiente sección).

Reembolsos y formas de pago

Tras la recepción y verificación del producto devuelto:

• Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se emite a la misma tarjeta.
• Si el pago fue en efectivo (tienda de conveniencia, farmacia, autoservicio) o por transferencia SPEI:
  • Se puede emitir tarjeta de regalo aplicable únicamente en www.acuanauta.com, o
  • Se puede realizar depósito a una cuenta bancaria del cliente (proporcione CLABE y titular).

Costos de envío

• Para iniciar el proceso, el cliente paga el envío de regreso hacia ACUANAUTA.
• En caso de cambio aprobado, ACUANAUTA cubrirá el reenvío del producto de reemplazo hacia el cliente.

Exclusiones y no elegibles

• No se realizan cambios, devoluciones o reembolsos en productos usados.
• Alimentos abiertos o sin sellos originales no son elegibles.

Daños por transporte

Si el paquete llega con daño visible, no lo reciba y pida al repartidor registrar el motivo. Tome fotografías del paquete durante el intento de entrega y repórtelo a info@acuanauta.com.

Para peceras de vidrio rige una política específica (envío asegurado/no asegurado, evidencia previa a abrir, plazos de 24 h, conservación de empaque). Por favor consulte: Política de Envío de Peceras de Vidrio.

Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre cambios y devoluciones:

• Correo electrónico: info@acuanauta.com

Última actualización

5 de julio de 2024.