Política de Envío de Peceras de Vidrio

ACUANAUTA ACUARIOS Y PECES, S.A. DE C.V. (“ACUANAUTA”) pone a su disposición las presentes políticas aplicables exclusivamente al envío de peceras de vidrio.

Vigencia: a partir del 9 de octubre de 2025.

Alcance y aceptación

Esta política aplica a todas las compras de peceras de vidrio realizadas en www.acuanauta.com o en puntos de venta de ACUANAUTA. Al seleccionar una modalidad de envío, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones y los Términos y Condiciones del sitio.

Modalidades de envío

1) Envío terrestre con seguro

Incluye un seguro contra daños ocasionados durante el transporte por parte de la paquetería (por ejemplo, rotura del vidrio). Para hacer válida la cobertura, el cliente debe cumplir con los requisitos de evidencia y plazos establecidos en esta política.

2) Envío terrestre sin seguro

No incluye cobertura por daños durante el transporte. Si el producto se daña en el trayecto, no procede reembolso ni reemplazo por parte de ACUANAUTA ni de la paquetería. Cualquier contracargo iniciado por este motivo será disputado y documentado; en caso de inconsistencias o dolo, ACUANAUTA podrá turnar la información a las autoridades competentes.

Requisitos de evidencia y plazos

Inspección al momento de la entrega: si el paquete presenta daños visibles, rechazar la entrega e informar al repartidor el motivo.
Reporte en tiempo: enviar el mismo día de la entrega (y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas) un correo a info@acuanauta.com reportando el daño.
Evidencia obligatoria (previa a la apertura):
- Fotografías nítidas del empaque cerrado mostrando el área dañada.
- Fotografías del empaque abierto con el producto aún en el interior, donde se aprecie el daño.
- Video mostrando todos los ángulos del empaque (exterior) y del producto dañado dentro de la caja.
- Fotografía detallada del lado del empaque donde ocurrió la rotura (si la rotura fue de un costado, mostrar ese costado por fuera de la caja).
Conservación del empaque: mantener producto y materiales de embalaje hasta nueva indicación para recolección o inspección.
Apertura opcional bajo propio riesgo: el cliente puede tomar fotos del producto fuera del empaque, bajo su exclusiva responsabilidad; se sugiere no hacerlo para evitar lesiones por vidrio roto.

Procedimiento de reclamación

Enviar el reporte y evidencia a info@acuanauta.com dentro del plazo establecido.
ACUANAUTA abrirá un caso de investigación con la paquetería y podrá solicitar evidencias adicionales, formatos de reclamación firmados y/o inspección física.
Si la reclamación procede, se gestionará reemplazo o reembolso. En caso de reembolso, se realizará vía transferencia SPEI en un plazo estimado de 10 a 14 días hábiles a partir de la confirmación.

Validación de identidad para envío

Por motivos de seguridad, para el envío de peceras de vidrio ACUANAUTA podrá solicitar copia de identificación oficial vigente del cliente con domicilio de entrega coincidente con los datos del comprador o tarjetahabiente.

Exclusiones

Daños por instalación, manipulación o uso contrarios a las recomendaciones del fabricante o a indicaciones de ACUANAUTA.
Daños reportados sin la evidencia previa a la apertura o sin conservar el empaque.
Daños ocurridos después de la entrega conforme (traslado interno, montaje, limpieza o pruebas del cliente).

Asunción de riesgos y limitación de responsabilidad

La manipulación de vidrio roto conlleva riesgos. Cualquier lesión o daño derivado de la manipulación por parte del cliente es responsabilidad exclusiva del cliente. En la medida permitida por la ley aplicable, ACUANAUTA no asume responsabilidad por lesiones personales o daños materiales ocasionados por la apertura y/o manejo del producto fuera del procedimiento indicado.