Información de envíos

ACUANAUTA, informa a los usuarios del portal www.acuanauta.com sus políticas de envío para los productos comprados a través del portal.

En temporadas altas, cuando el volumen de pedidos y envíos se incrementa, los tiempos de entrega pueden extenderse, ya que las compañías de paquetería presentan un aumento considerable en el número de envíos. 

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por agentes externos al comercio, tales como factores climatológicos, contingencias ambientales y de salud, atrasos generales en el servicio de la paquetería, robo, extravío, etc.

La paquetería se reserva a brindar el servicio a destinos específicos por motivos de desastres naturales, fenómenos climatológicos o zonas afectadas por huracanes, terremotos, etc.  Esto puede ser motivo de cancelación del pedido por causas ajenas a ACUANAUTA.

Los productos vendidos a través del sitio web www.acuanauta.com serán procesados después de haber confirmado el pago del producto, es decir, cuando los proveedores de servicio de pago confirmen que se ha realizado el cobro correctamente.

    IMPORTANTE: El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago y validación de existencia del producto en el almacén (pre ventas), fecha que no necesariamente es la misma del día en que se generó el pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito, débito transferencias y depósitos bancarios pueden demorar hasta 48 horas hábiles (no cuentan fines de semana ni días festivos). 

    En el caso de los pedidos con referencia de pago, el cliente cuenta con un plazo de 48 horas para realizar el pago en ventanilla o de forma electrónica.  De lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente por nuestro sistema.

    En caso de que el sistema detecte alguna vulnerabilidad durante la compra, por motivos de seguridad y con el fin de evitar afectaciones mayores al cliente, se procederá a la cancelación automática del pedido. Si esto llegara a suceder, se reembolsará al cliente el monto correspondiente y tendrá la posibilidad de volver a realizar su compra a través de otro método de pago.

    Una vez confirmado el pago, se empacará el producto y se enviará a través de servicio de paquetería a la dirección de envío proporcionada por el cliente en su compra.

    El costo del envío varía dependiendo del peso total de los productos comprados y de la ubicación geográfica del destinatario, el cliente podrá consultar el costo del envío antes de confirmar su pago. ACUANAUTA dispone de múltiples compañías de paquetería para realizar los envíos, y seleccionará la que cumpla con el mejor tiempo y costo de envío; entre las opciones se encuentran FedEx, DHL, UPS, Estafeta, Paquetexpress, AMPM, 99Minutos, Sendex y otras.

    Solo se efectúan envíos dentro de la República Mexicana y el tiempo promedio de transporte es de 3 a 5 días hábiles una vez que la paquetería reciba el paquete.

    En caso de que sea difícil acceder a la ubicación de entrega, se agregarán hasta 10 días adicionales al periodo inicialmente programado.

    Si el producto es robado o extraviado durante la entrega, ACUANAUTA se compromete a enviar nuevamente el producto al cliente en cuanto tenga el reporte que confirme el robo o extravío.

    La paquetería realiza 3 intentos de entrega, si el destinatario no es localizado, los datos de entrega son incorrectos o no se cuenta con datos adicionales del comprador, el paquete será devuelto a ACUANAUTA, el pedido será cancelado y reembolsado al cliente (el monto del envío no será reembolsado).

    Consulta los Términos y Condiciones para conocer la Política de envíos de peceras de vidrio.

    Para dudas o aclaraciones sobre el envío, los usuarios pueden contactar al equipo de servicio al cliente:

    Es sumamente importante destacar que ACUANAUTA se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en la página www.acuanauta.com.

    Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad en inventario y hasta agotar existencias, en caso de que un producto no se encuentre disponible, se cancelará el pedido y emitir el reembolso del monto total pagado. El tiempo de entrega está sujeto a disponibilidad de inventario.

    Última actualización: 5 de julio del 2024.