Información de Envío

ACUANAUTA informa a los usuarios de www.acuanauta.com sus políticas de envío para los productos comprados a través del portal.

Procesamiento de pedidos y confirmación de pago

  • Los productos serán procesados después de confirmar el pago, es decir, cuando el proveedor de servicios de pago confirme el cobro correctamente.
  • Importante: el tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago y la validación de existencia en almacén. La validación de pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencias y depósitos puede demorar hasta 48 horas hábiles (sin contar fines de semana ni días festivos).
  • En pedidos con referencia de pago, el cliente cuenta con 48 horas para realizar el pago; de no hacerlo, el pedido se cancelará automáticamente.
  • Si el sistema detecta alguna vulnerabilidad de compra, por seguridad se procederá a la cancelación automática y reembolso del monto correspondiente; el cliente podrá reintentar la compra con otro método.

Tiempos de entrega

  • Tiempo promedio de transporte: 3 a 5 días hábiles una vez que la paquetería recibe el paquete.
  • En temporadas altas (p. ej., Buen Fin, Navidad), los tiempos pueden extenderse por incremento de volumen en paqueterías.
  • Los tiempos pueden verse afectados por factores externos: clima, contingencias ambientales o de salud, atrasos generales de paquetería, robo o extravío.

Costo de envío y paqueterías

  • El costo de envío varía según el peso total del pedido y la ubicación del destinatario; se muestra antes de confirmar el pago.
  • ACUANAUTA seleccionará la paquetería con mejor tiempo/costo entre: FedEx, DHL, UPS, Estafeta, Paquetexpress, AMPM, 99Minutos, Sendex y otras disponibles.
  • Pedidos asegurados: se envían únicamente por Paquetexpress. No asegurados: pueden enviarse por cualquiera de las paqueterías indicadas.

Cobertura y accesibilidad

  • Envíos solo dentro de la República Mexicana.
  • Si es difícil acceder a la ubicación de entrega, se podrán agregar hasta 10 días naturales adicionales al tiempo estimado.
  • La paquetería puede negar servicio temporalmente a destinos afectados por desastres naturales o contingencias; ello puede motivar la cancelación del pedido por causas ajenas a ACUANAUTA.

Incidencias: robo, extravío y devoluciones por domicilio

  • Si el producto es robado o extraviado durante la entrega, ACUANAUTA enviará nuevamente el producto al cliente cuando la paquetería confirme el reporte.
  • La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega. Si el destinatario no es localizado, los datos son incorrectos o faltan datos adicionales, el paquete será devuelto; el pedido se cancelará y el monto del envío no será reembolsado.

Envío de peceras de vidrio (resumen)

Para peceras de vidrio aplica una política específica con vigencia desde el 9 de octubre de 2025:

  • Envío terrestre con seguro: cubre daños ocasionados durante el transporte. Para validar, el cliente debe:
    • Si hay daño visible, rechazar la entrega al repartidor.
    • Reportar por correo a info@acuanauta.com el mismo día (y siempre dentro de 24 horas).
    • Aportar evidencia previa a la apertura: fotos del empaque cerrado (zona dañada), fotos del empaque abierto con el producto aún dentro, video de todos los ángulos del empaque y del producto dentro de la caja, y foto del lado del empaque correspondiente a la rotura.
    • Conservar empaque y producto; ACUANAUTA/paquetería pueden solicitar inspección y formatos.
  • Envío terrestre sin seguro: no cubre daños en transporte; no procede reembolso ni reemplazo. Contracargos por este motivo serán disputados y documentados.
  • Validación de identidad: para enviar peceras puede solicitarse identificación oficial vigente con domicilio que coincida con los datos del comprador o tarjetahabiente.
  • Lesiones por vidrio roto: la manipulación corre por cuenta del cliente; ACUANAUTA no asume responsabilidad por lesiones o daños derivados del manejo fuera del procedimiento indicado.

Consulta la política completa aquí: Política de Envío de Peceras de Vidrio.

Validaciones de seguridad

ACUANAUTA se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes para validar transacciones realizadas en www.acuanauta.com.

Disponibilidad de inventario

Todos los productos están sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. Si un producto no está disponible, el pedido se cancelará y se emitirá el reembolso del monto total pagado. Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad de inventario.

Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre envíos, contáctanos:

Última actualización

9 de octubre de 2025.