Términos y condiciones

La razón social con el RFC TEFA920621MN7 (en adelante denominado como “ACUANAUTA”), con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, 66220 México, es el responsable de la página de internet www.acuanauta.com o la página que le llegase a sustituir.

DISPOSICIONES GENERALES

Este contrato describe los términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones Generales”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por ACUANAUTA (“los Servicios”) dentro del sitio web www.acuanauta.com (o el sitio que llegase a sustituirle).

Tiene por objeto regular el uso de este sitio web. Cualquier persona que desee acceder o usar el sitio o los servicios, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen y que son incorporados al presente por referencia.

La utilización del sitio web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena del Usuario de todas y cada una de las Condiciones que se incorporan en el presente Aviso Legal. ACUANAUTA puede ofrecer a través del sitio web www.acuanauta.com servicios que podrán someterse a unas condiciones particulares sobre las cuales se informará al Usuario en cada servicio concreto.

ACUANAUTA se compromete a velar por la exactitud y actualidad del contenido del sitio web, incluyendo —a título enunciativo y según corresponda— los datos sobre los modelos, precios, servicios, asistencia y otros. Sin perjuicio de la asunción de este compromiso, ACUANAUTA no está en posición de ofrecer, ni ofrece garantía respecto a la exactitud de la información de cualquier tipo recogida en el sitio web y que por error u omisión sea incorrecta o haya podido quedar anticuada. Con el objetivo de minimizar los inconvenientes ocasionados por posibles errores se recomienda la utilización de éstos como orientativos.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de ACUANAUTA que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás inscribiendo un Usuario como empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Para poder utilizar los servicios que brinda ACUANAUTA, es obligatorio que todos los campos del formulario de inscripción cuenten con datos válidos. El futuro Usuario debe verificar que la información personal que pone a disposición de ACUANAUTA, a fin de registrarse en el Sitio, sea exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”), y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. ACUANAUTA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero ACUANAUTA NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Usuarios ponen a su disposición. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de ACUANAUTA.

POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

ACUANAUTA cuenta con un horario de atención a clientes de lunes a viernes en un horario 9:00 AM- 18:00 (tiempo local de la CDMX).

DESCRIPCIONES DEL PRODUCTO

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos.

Antes de usar los productos, siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. ACUANAUTA intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, ACUANAUTA no garantiza que las descripciones o el contenido sean precisos, completos, confiables, vigentes o libres de errores. Si usted considera que un producto ofrecido en ACUANAUTA no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de Devoluciones.

POLÍTICA DE ENVÍO DE PECERAS DE VIDRIO

ACUANAUTA ofrece a sus clientes dos opciones para el envío de peceras de vidrio: envío asegurado y envío no asegurado. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cada opción:

  1. Envío Asegurado:
    • Si el cliente elige el envío asegurado, la pecera estará cubierta contra daños ocurridos durante el transporte, específicamente en caso de rotura del vidrio.
    • En caso de recibir una pecera dañada, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento para hacer válida la reclamación:
      • Rechazo de la entrega: Si el paquete muestra signos visibles de daño, el cliente debe rechazar la entrega y notificar al repartidor que la rechaza debido a daños en el empaque.
      • Documentación del daño: El cliente debe tomar fotografías claras y detalladas del empaque dañado y de la unidad de reparto en el momento de la entrega.
      • Envío de evidencia: El mismo día de la entrega, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@acuanauta.com con al menos 3 fotografías en alta resolución y un video que muestre claramente el daño en el producto y el empaque.
    • Una vez recibida la evidencia, ACUANAUTA abrirá un caso de investigación. Si se determina que el cliente tiene derecho a un reembolso o reemplazo, se notificará al cliente y se procederá con el reembolso o el envío de una nueva pecera. El reembolso se efectuará en un plazo de 10 a 14 días hábiles a través de transferencia electrónica SPEI.
  2. Envío No Asegurado:
    • Si el cliente opta por el envío no asegurado, ACUANAUTA no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir durante el transporte. No se ofrecerá reembolso ni reemplazo en estos casos.

Es fundamental que los clientes elijan la opción de envío que mejor se ajuste a sus necesidades, comprendiendo los riesgos asociados con cada uno.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y FORMA DE ENTREGA

Entrega local El costo del envío es de $60.00 en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León (Monterrey, San Pedro, Santa Catarina, Guadalupe, San Nicolás de los Garza) en códigos postales específicos que son validados en la página de pago; para verificarlo, será necesario que el Usuario llene los datos de la dirección de entrega, incluyendo el código postal, y en caso de tener este método de envío disponible, aparecerá dentro de las opciones de entrega con su precio correspondiente.

El tiempo de entrega de este método de envío es de 1 a 3 días hábiles posterior a la verificación del pago aprobado.

Envíos foráneos El costo del envío es de $119.00 con cobertura nacional. Será enviado a través de diferentes paqueterías por región, entre las cuales están Estafeta, DHL, FedEx, UPS, Redpack, Paquetexpress, 99 Minutos, Quiken, AM PM, J&T Express, Teiker o cualquier otra que se sume al servicio de logística de ACUANAUTA.

El tiempo de entrega de este método de envío es de 3 a 5 días hábiles posterior a la verificación del pago aprobado.

ACUANAUTA no será responsable por los daños ocasionados por el servicio de mensajería si no se proporcionan evidencias del paquete dañado antes de su apertura.

POLÍTICA DE CAMBIOS

ACUANAUTA ofrece cambios y devoluciones; ACUANAUTA absorbe el costo del reenvío del producto (siempre y cuando cumpla con los supuestos de la Política de Cambios y Devoluciones).

Se le informa que no habrá cambios de productos si no se encuentran defectuosos o sujetos a una situación conforme a la Política de Cambios y Devoluciones, por lo que se le solicita revisar bien su pedido antes de ordenarlo.

La presente política no incluye garantía por satisfacción.

Para consultar la Política de Cambios y Devoluciones completa, visita la liga Política de Cambios y Devoluciones.

TARIFAS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Las tarifas y precios señaladas contendrán, al menos que se señale lo contrario, el Impuesto al Valor Agregado correspondiente al Municipio de Monterrey, Nuevo León.

ACUANAUTA se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, mediante publicación en la página de internet y/o en la forma establecida en el presente Aviso, lo cual constituirá de forma inequívoca la notificación a los Usuarios. Salvo que se señale expresamente, los precios no incluyen servicios de entrega a domicilio.

Formas y métodos de pago aceptados por el sitio web: Las formas y métodos de pago aceptados son Tarjetas de Crédito, Débito, PayPal y Depósitos en cuenta bancaria, a través de las plataformas de pagos Mercado Pago, Open Pay y PayPal.

Si solicita facturación, favor de solicitarla a más tardar el día último del mes antes de las 14:00 horas, adjuntando de forma legible el comprobante de pago y comprobante de compra, al correo info@acuanauta.com.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones que se señalen se ajustarán a la disponibilidad del producto y a la duración señalada.

En caso de no señalar expresamente una duración de la oferta y/o promoción, se entenderá vigente hasta agotar existencias de almacén.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO EN EL PORTAL DE INTERNET

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, el cargo si se realiza, pero se cancelará el pedido y se reembolsará el dinero conforme el procedimiento señalado anteriormente.

Si el producto que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo sujeto a la confirmación de inventario. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido no podrá ser confirmado. Para pedidos pagados con tarjetas de regalo le reembolsaremos la cantidad total que hubiese sido pagada, en la tarjeta de regalo existente o en una nueva tarjeta de regalo.

Únicamente permitimos compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio (3 unidades). Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el cliente opta por colocar varios pedidos del mismo producto. En el evento de que un cliente coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, nos reservamos el derecho de reducir el número de productos ordenados.

La cantidad máxima de compra permitida por producto será de 3 unidades, en caso de requerir más, deberá ser solicitado a través de nuestros medios de contacto para confirmar la disponibilidad del inventario y procesar el pedido. En caso de que se coloque una compra con más de 3 unidades de un mismo producto y no llegase a estar disponible más de las 3 unidades, se enviará únicamente el inventario disponible y se reembolsará el monto correspondiente al excedente no disponible.

GARANTÍA

Varios productos disponibles para compra se encuentran cubiertos por una garantía. Si desea más información respecto a las garantías ofrecidas por ACUANAUTA, favor de preguntar específicamente por el producto.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE VENDE ACUANAUTA Y TODA LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS Y DEMÁS SERVICIOS Y PRODUCTOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE ACUANAUTA SON PROPORCIONADOS POR ACUANAUTA SOBRE UNA BASE “TAL COMO ESTÁ” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO.

ACUANAUTA NO REALIZA MANIFESTACIÓN O GARANTÍA DE NATURALEZA ALGUNA, EN FORMA EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE ACUANAUTA, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA UTILIZACIÓN QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE ACUANAUTA ES A SU PROPIO RIESGO.

EN LA MEDIDA EN QUE SEA EL MÁXIMO PERMITIDO BAJO LA LEY APLICABLE, ACUANAUTA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.

ACUANAUTA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS, INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS Y DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE ACUANAUTA, SERVIDORES DE ACUANAUTA O COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ENVIADAS POR ACUANAUTA SE ENCUENTREN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

ACUANAUTA NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALESQUIERA DAÑOS DE NINGUNA NATURALEZA QUE RESULTEN DEL USO DE NINGÚN SERVICIO DE ACUANAUTA, O DE INFORMACIÓN ALGUNA, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS O DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE ACUANAUTA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, O EMERGENTES, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO.

ALGUNAS LEYES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN A GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS. SI ESTAS LEYES APLICAN A USTED, ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIBERACIONES, EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES NO LE RESULTEN APLICABLES, Y USTED PUEDE TENER DERECHOS ADICIONALES. LAS LIBERACIONES, EXCLUSIONES Y LIMITACIONES APLICARÁN EN EL MÁXIMO PERMITIDO BAJO LA LEY APLICABLE.

USO CORRECTO DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley (Ley de Propiedad Industrial, Ley de Autor, etc.), reglamentos aplicables, jurisprudencia, criterios emitidos por la Autoridad (Jurisdiccional y/o Administrativa y/u Organismo Constitucional Autónomo), el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo, el Usuario se obliga a no utilizar el sitio web o los servicios que se presten a través de él con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente Aviso Legal, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir un normal disfrute del sitio web por otros Usuarios.

Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, modificar, suplantar y/o inutilizar de cualquier otra forma, dañar los datos, códigos, programación, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el sitio web de www.acuanauta.com.

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El Usuario se compromete a no obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y en general, cualquier clase de material accesible a través del sitio web o de los servicios ofrecidos en el mismo.

PROPIEDAD INTELECTUAL DEL CONTENIDO DEL SITIO WEB

Todos los contenidos del sitio web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad de la empresa propietaria de la marca nominativa, marca mixta, marca innominada que aparece en los productos.

ACUANAUTA no realiza el uso de la marca y/o signo distintivo, únicamente describe y pública un producto para su venta, por lo que la propiedad industrial pertenece a la empresa propietaria de la marca nominativa, marca mixta, marca innominada que aparece en los productos, por lo que no requiere de la licencia para la explotación de la marca.

Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Web están protegidos por la Ley.

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Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de www.acuanauta.com o aquella que la llegase a sustituir, así como los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de ACUANAUTA y están protegidas por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y propiedad intelectual. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de ACUANAUTA.

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El presente Aviso no constituye un Aviso de Privacidad, para consultar el aviso de privacidad favor de consultarlo en el apartado correspondiente dentro de nuestra página de internet www.acuanauta.com/pages/aviso-de-privacidad o aquella que la llegase a sustituir.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución del presente Aviso Legal se interpretará bajo la legislación mexicana.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida en primera instancia a las reglas y procedimientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) localizada en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, y en segunda instancia a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León; renunciando a cualquier fuero que por razón de domicilio pudiera corresponderle y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma español.

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