Términos y Condiciones

Acuanauta Acuarios y Peces, S.A. de C.V., RFC AAP250120HM4 (en adelante, “ACUANAUTA”), con domicilio en Santa Catarina, N.L., 66354, México, y con sitio web www.acuanauta.com, es el responsable de la página de internet www.acuanauta.com o la página que le llegase a sustituir.

Disposiciones Generales

Este contrato describe los términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones Generales”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por ACUANAUTA (“los Servicios”) dentro del sitio web www.acuanauta.com (o el sitio que llegase a sustituirle).

Tiene por objeto regular el uso de este sitio web. Cualquier persona que desee acceder o usar el sitio o los servicios, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios incorporados por referencia.

La utilización del sitio web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena de todas y cada una de las condiciones. ACUANAUTA puede ofrecer, a través del sitio web, servicios que podrán someterse a condiciones particulares informadas en cada caso.

ACUANAUTA se compromete a velar por la exactitud y actualidad del contenido del sitio web, incluyendo —a título enunciativo y según corresponda— datos sobre modelos, precios, servicios, asistencia y otros. Sin perjuicio de ello, no ofrece garantía respecto a la exactitud de la información que por error u omisión sea incorrecta o haya quedado anticuada. Se recomienda utilizarla como orientativa.

Los Servicios sólo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlos los menores de edad o Usuarios suspendidos/inhabilitados. Si registras un Usuario como empresa, declaras tener capacidad para obligar a la entidad en los términos de este acuerdo.

Para utilizar los Servicios, es obligatorio completar el formulario de inscripción con datos válidos. El Usuario debe verificar que su información personal (“Datos Personales”) sea exacta, precisa y verdadera, y actualizarla cuando corresponda. ACUANAUTA puede usar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los datos proporcionados. Los Usuarios responden por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

Política de Servicio al Cliente

ACUANAUTA cuenta con un horario de atención a clientes de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX).

Descripciones del Producto

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos.

Antes de usar los productos, siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. ACUANAUTA intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, ACUANAUTA no garantiza que las descripciones o el contenido sean precisos, completos, confiables, vigentes o libres de errores. Si usted considera que un producto ofrecido en ACUANAUTA no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de Devoluciones.

Política de Envío de Peceras de Vidrio

Vigencia: a partir del 9 de octubre de 2025 se realizan modificaciones en los métodos de envío de peceras de vidrio, añadiendo opciones de envío asegurado y no asegurado, con las siguientes condiciones.

Envío terrestre con seguro

Incluye seguro contra daños ocasionados durante el transporte por parte de la paquetería (p. ej., rotura del vidrio). Para hacer válida la cobertura, el cliente deberá:

  1. Inspección al momento de la entrega: si el paquete presenta daños evidentes, rechazar la entrega e informar al repartidor el motivo y solicitar regresar al remitente.
  2. Notificación y plazo: enviar el mismo día de la entrega (y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas) un correo a info@acuanauta.com reportando el daño.
  3. Evidencia obligatoria (previa a la apertura):
    • Fotografías nítidas del empaque cerrado mostrando el área dañada.
    • Fotografías del empaque abierto con el producto aún en el interior, donde se aprecie el daño.
    • Video que muestre todos los ángulos del empaque (exterior) y del producto dañado dentro de la caja.
    • Fotografía detallada del lado del empaque correspondiente a la zona de rotura (p. ej., si la pecera se quebró de un costado, mostrar ese costado por fuera de la caja).
  4. Apertura opcional bajo propio riesgo: el cliente puede, bajo su exclusiva responsabilidad, tomar fotos adicionales del producto fuera del empaque; sin embargo, se sugiere no hacerlo para evitar lesiones por vidrio roto.

Recibida la evidencia, ACUANAUTA abrirá un caso de investigación con la paquetería. De proceder la reclamación, se notificará al cliente y se gestionará reemplazo o reembolso. El reembolso, en su caso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y si pagó en efectivo, se realizará una transferencia electrónica SPEI, única y exclusivamente a cuenta bancaria a nombre del comprador, en un plazo estimado de 10 a 14 días hábiles a partir de la confirmación. En caso de que el cliente no tenga cuenta bancaria, se realizará el reembolso a través de una tarjeta de regalo válida en Acuanauta.com.

Envío terrestre sin seguro

Esta modalidad no incluye cobertura por daños durante el transporte. Si el producto se daña en el trayecto, no procede reembolso ni reemplazo por parte de ACUANAUTA ni de la paquetería. Cualquier contracargo iniciado por este motivo será disputado y documentado; en caso de detectarse inconsistencia o dolo, ACUANAUTA podrá turnar la información a las autoridades competentes.

Validación e identidad para envío

Por seguridad, para el envío de peceras de vidrio ACUANAUTA podrá solicitar copia de identificación oficial vigente del cliente con domicilio de entrega coincidente con los datos del comprador o tarjetahabiente.

Procedimiento y criterios de validación

  • Reporte en tiempo: el aviso y la evidencia deben enviarse el mismo día de la entrega o dentro de las primeras 24 horas. Reportes extemporáneos pueden ser desestimados por la aseguradora/paquetería.
  • Conservación del empaque: mantener tanto el producto como el empaque hasta que ACUANAUTA o la paquetería indiquen el siguiente paso (recolección, inspección, etc.).
  • Inspección: ACUANAUTA y/o la paquetería podrán requerir revisión física, evidencias adicionales o formatos de reclamación firmados, para ello, el cliente deberá pagar el envío y materiales de empaque de regreso ya sea a la paquetería o a las instalaciones de ACUANAUTA, según lo que aplique.

Exclusiones

  • Daños por instalación, manipulación o uso contrarios a las recomendaciones del fabricante o a indicaciones de ACUANAUTA.
  • Daños reportados sin la evidencia previa a la apertura del empaque o sin conservar los materiales de embalaje.
  • Daños ocurridos después de la entrega conforme (p. ej., durante traslado interno, montaje, limpieza o pruebas del cliente).

Asunción de riesgos y limitación de responsabilidad

La manipulación de vidrio roto conlleva riesgos. Cualquier lesión o daño derivado de la manipulación por parte del cliente es responsabilidad exclusiva del cliente. En la medida permitida por la ley aplicable, ACUANAUTA no asume responsabilidad por lesiones personales o daños materiales ocasionados por la apertura y/o manejo del producto fuera del procedimiento indicado.

Aceptación de condiciones

Al comprar en www.acuanauta.com o en cualquier punto de venta de ACUANAUTA, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas y los Términos y Condiciones, así como la modalidad de envío seleccionada.

Contacto

Política de Envíos y Forma de Entrega

Entrega local

El costo del envío es de $60.00 MXN en el área metropolitana de Monterrey (Monterrey, San Pedro, Santa Catarina, Guadalupe, San Nicolás de los Garza) en códigos postales específicos validados en la página de pago. Para verificarlo, el Usuario deberá capturar su dirección (incluido el código postal) y, si aplica, el método aparecerá en las opciones de entrega con su precio.

Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles posteriores a la verificación del pago aprobado.

Envíos foráneos

Costo variable desde $119.00 MXN con cobertura nacional. Se utilizan paqueterías por región, entre ellas Estafeta, DHL, FedEx, UPS, Redpack, Paquetexpress, 99 Minutos, Quiken, AM PM, J&T Express, Teiker u otras que se sumen al servicio logístico de ACUANAUTA. Pedidos asegurados se envían únicamente por Paquetexpress; no asegurados por cualquiera de las restantes.

Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles posterior a la verificación del pago aprobado y despacho.

Responsabilidad por mensajería

ACUANAUTA no será responsable por los daños ocasionados por el servicio de mensajería si no se contrató el método de envío asegurado y si no se proporcionan evidencias del paquete dañado antes de su apertura.

Política de Cambios

ACUANAUTA ofrece cambios y devoluciones; ACUANAUTA absorbe el costo del reenvío del producto al cliente (siempre y cuando se cumplan los supuestos de la Política de Cambios y Devoluciones), el cliente deberá pagar el envío de la mercancía a las instalaciones de ACUANAUTA.

No habrá cambios de productos si no se encuentran defectuosos o fuera de los supuestos de la Política de Cambios y Devoluciones; se solicita revisar bien el pedido antes de ordenarlo. Esta política no incluye garantía por satisfacción. Para consultar la política completa, visite la liga correspondiente en el sitio.

Tarifas, Formas de Pago y Facturación

  • Salvo indicación en contrario, los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado correspondiente al Municipio de Monterrey, N.L.
  • ACUANAUTA se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar las tarifas vigentes mediante publicación en el sitio y/o conforme a este Aviso. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen entrega a domicilio.
  • Formas y métodos de pago aceptados: Tarjetas de Crédito, Débito, PayPal y Depósitos en cuenta bancaria, a través de las plataformas Mercado Pago, Shopify Payments, Kueski Pay y PayPal.
  • Facturación: solicitar a más tardar el día último del mes antes de las 14:00 horas, adjuntando comprobante de pago y comprobante de compra, al correo info@acuanauta.com.

Ofertas y Promociones

Las ofertas y promociones se ajustarán a la disponibilidad del producto y a la duración señalada. Si no se indica duración, se entenderán vigentes hasta agotar existencias de almacén.

Disponibilidad del Producto en el Portal de Internet

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Al realizar el pedido, se enviará un mensaje confirmando la recepción. Si durante el procesamiento el producto ya no estuviera disponible, el cargo podría realizarse, pero el pedido se cancelará y se reembolsará el dinero conforme al procedimiento aplicable.

  • Si el producto no está disponible, se podrá pedir sujeto a confirmación de inventario. Si no es posible obtenerlo, el pedido no podrá confirmarse.
  • Pedidos pagados con tarjetas de regalo: reembolso por el total pagado, en la misma tarjeta o en una nueva.
  • Únicamente se permiten compras en cantidades propias de un hogar medio (máximo 3 unidades por producto). En pedidos de múltiples unidades iguales o múltiples órdenes del mismo producto, ACUANAUTA podrá reducir el número de unidades.
  • Si se compra más de 3 unidades y no hay inventario adicional, se enviará lo disponible y se reembolsará el excedente.

Garantía

Varios productos disponibles para compra cuentan con garantía. Si desea más información respecto a las garantías ofrecidas por ACUANAUTA, favor de preguntar específicamente por el producto.

Limitación de Responsabilidad

LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE VENDE ACUANAUTA Y TODA LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS Y DEMÁS SERVICIOS Y PRODUCTOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE ACUANAUTA SON PROPORCIONADOS POR ACUANAUTA SOBRE UNA BASE “TAL COMO ESTÁN” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO.

ACUANAUTA NO REALIZA MANIFESTACIÓN O GARANTÍA DE NATURALEZA ALGUNA, EN FORMA EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE ACUANAUTA, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA UTILIZACIÓN QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE ACUANAUTA ES A SU PROPIO RIESGO.

EN LA MEDIDA EN QUE SEA EL MÁXIMO PERMITIDO BAJO LA LEY APLICABLE, ACUANAUTA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.

ACUANAUTA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS, INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS Y DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE ACUANAUTA, SERVIDORES DE ACUANAUTA O COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ENVIADAS POR ACUANAUTA SE ENCUENTREN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

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ALGUNAS LEYES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN A GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS. SI ESTAS LEYES APLICAN A USTED, ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIBERACIONES, EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES NO LE RESULTEN APLICABLES, Y USTED PUEDE TENER DERECHOS ADICIONALES. LAS LIBERACIONES, EXCLUSIONES Y LIMITACIONES APLICARÁN EN EL MÁXIMO PERMITIDO BAJO LA LEY APLICABLE.

Uso Correcto del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley (Ley de Propiedad Industrial, Ley de Autor, etc.), reglamentos aplicables, jurisprudencia, criterios emitidos por la Autoridad, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. Asimismo, se obliga a no usar el sitio con fines ilícitos o contrarios a estas condiciones, ni a realizar actos que dañen, inutilicen, deterioren el sitio o impidan su uso normal por otros usuarios.

  • No destruir, alterar, modificar, suplantar o inutilizar datos, códigos, programación, programas o documentos electrónicos en www.acuanauta.com.
  • No obstaculizar el acceso mediante consumo masivo de recursos, ni realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en los sistemas.
  • No introducir programas, virus, malware, phishing, macros, applets, controles ActiveX u otros que alteren sistemas de ACUANAUTA o de terceros.
  • No obtener materiales o información por medios no autorizados.

Propiedad Intelectual del Contenido del Sitio Web

Todos los contenidos del sitio web, salvo indicación en contrario, son titularidad de la empresa propietaria de las marcas nominativas, mixtas o innominadas que aparezcan en los productos. ACUANAUTA no explota marcas de terceros; describe y publica productos para su venta. La propiedad industrial pertenece a sus titulares.

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Los contenidos, programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta son propiedad de ACUANAUTA y están protegidos por la legislación aplicable. Su uso indebido y reproducción total o parcial están prohibidos salvo autorización expresa y por escrito de ACUANAUTA.

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Aviso de Privacidad

El presente Aviso no constituye el Aviso de Privacidad. Para consultarlo, visite www.acuanauta.com/pages/aviso-de-privacidad o la página que lo sustituya.

Legislación Aplicable

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución del presente Aviso Legal se interpretará bajo la legislación mexicana.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida en primera instancia a las reglas y procedimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) localizada en Monterrey, Nuevo León, y en segunda instancia a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León; renunciando a cualquier fuero que por razón de domicilio pudiera corresponderle. Los procedimientos se llevarán a cabo en idioma español.

ACUANAUTA se reserva el derecho a realizar cambios en el presente AVISO LEGAL y podrá modificar el contenido en cualquier tiempo, derivado de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado mediante su publicación en www.acuanauta.com/pages/aviso-de-privacidad o aquella que la llegase a sustituir.

Revise nuestras demás políticas publicadas en este sitio web. Nos reservamos el derecho de efectuar cambios a nuestro sitio web, políticas, Condiciones de los Servicios y estas Condiciones de Uso en cualquier momento; el uso continuo de los Servicios acreditará su aceptación de dichos cambios. Si alguna condición se considera inválida, nula o inexigible, se tendrá por independiente y no afectará la validez de las restantes.

Aceptación

Al usar, navegar y comprar a través del sitio web www.acuanauta.com, acepta estos Términos y Condiciones.

Última actualización

9 de octubre de 2025. Términos y condiciones sujetos a cambios sin previo aviso.