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ACUANAUTA ofrece cambios o devoluciones, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 30 días naturales posteriores a la recepción, que los defectos sean atribuibles al fabricante y no que no tenga señales de uso fuera de las ordinarias; el cliente deberá pagar el envío de regreso a la Tienda y la Tienda le reenviará sin costo adicional para el Cliente.

Asimismo, cuando se solicite el reembolso, deberá seguir el siguiente procedimiento, en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la recepción, el cliente deberá pagar el envío de regreso a la Tienda y la Tienda le devolverá de la siguiente manera: si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, se reembolsa a la tarjeta, pero si fue pagado con efectivo en alguna tienda de conveniencia, farmacia, autoservicio o transferencia electrónica SPEI, se reembolsa a través de una tarjeta de regalo aplicable únicamente en www.acuanauta.com o a través de depósito a una cuenta bancaria que el cliente posea.

Para aplicar un cambio o devolución se deberán cumplir con los siguientes puntos:

• El producto no ha sido usado y conserva sus etiquetas originales adheridas al producto
• El producto presenta defectos de fabricación, claramente no generados por el usuario
• El producto llegó dañado al destinatario, presenta signos de daño durante el envío causados por la empresa de paquetería
• El producto entregado no corresponde al comprado en el portal, es decir que se envió un producto equivocado
• Si es alimento, el producto debe estar cerrado y sellado con los sellos originales.

Para hacer válida la devolución o reembolso, deberá informarse al equipo de soporte a cliente en los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo y enviar fotografías y/o videos que muestren cómo llegó el paquete.

De igual forma, si el paquete llega dañado, solicitamos al cliente no aceptarlo al repartidor e indicar que no se aceptará por ese motivo, y agradecemos al cliente tomar una fotografía al paquete durante el intento de entrega.

Posteriormente, informar a servicio a cliente del comercio que el paquete que estaba siendo entregado estaba dañado y no se aceptó, enviar las fotografías y de inmediato procederemos a enviar nuevamente el producto al cliente a la misma dirección solicitada.

No se realizará ningún cambio, devolución o reembolso en productos usados.

Para cualquier duda o aclaración, invitamos a los usuarios a consultar con nuestro equipo de servicio a cliente a través de nuestros medios de comunicación:

• Correo electrónico: info@acuanauta.com

Última actualización: 5 de julio del 2024.